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keep on asking

nos réponses à vos questions

Vous avez des questions sur les produits de keeeper ? Nous ne les laissons pas sans réponse. Vous trouverez ici les questions fréquemment posées sur nos produits et leur utilisation.

Si vous n’y trouvez pas votre question, contactez-nous tout simplement pour nous la poser (Contact). Nous vous communiquerons la bonne réponse le plus rapidement possible.

Tous les produits keeeper sont sans danger pour la santé, aussi bien chez les adultes que chez les enfants. Ils sont exempts de bisphénol A (BPA) et ne contiennent pas de métaux lourds, plastifiants ou d’autres substances spéciales. Les produits destinés au contact avec les aliments notamment sont soumis à des exigences strictes et étendues que nous satisfaisons.

Tous les produits keeeper résistent à la chaleur et à la température. Vous trouverez des informations précises sur la température maximale et minimale sur les produits eux-mêmes ou auprès du produit respectif sur notre site internet.

Pour nos produits keeeper, nous utilisons des matériaux conformément à leurs exigences physiques. Vous pouvez utiliser un produit keeeper dans un four à micro-ondes si cela est indiqué de manière correspondante. Pour ne citer qu’un exemple : notre boîte fraîcheur fredo fresh peut passer au four à micro-ondes. Un conseil important de keeeper : pour éviter une surchauffe, ne pas dépasser 100 °C comme température du plat ! Réchauffez le plat idéalement pendant 3 minutes sans dépasser 400 watts. Puis remuer et, le cas échéant, réchauffer une nouvelle fois. Veuillez également à ne pas fermer le couvercle, mais à le laisser seulement reposer sur la boîte.

Les colorations survenues sur les produits keeeper dû à des aliments colorant fortement comme les carottes ou les betteraves disparaissent habituellement lors du lavage au lave-vaisselle. Par contre, des colorations durables peuvent en résulter si des aliments gras (par ex. de la goulasch ou de la sauce tomate) sont chauffés au micro-ondes. Pour éviter une surchauffe, ne pas dépasser 100 °C comme température du plat !

Si le produit keeeper comporte le symbole correspondant, vous pouvez volontiers le passer au lave-vaisselle. Dans la plupart des cas, vous trouverez le symbole au fond du produit. Nous recommandons de placer nos produits dans le compartiment supérieur du lave-vaisselle.

Normalement, les produits keeeper ne prennent pas d’odeurs. Dans des cas exceptionnels, une légère formation d’odeur peut survenir après usage. Dans ce cas, nous recommandons de placer la boîte keeeper ouverte pendant quelques heures au freezer. Attention : ne pas laisser tomber la boîte keeeper quand elle est congelée, sous peine qu’elle se brise.

Les produits destinés à la maison et au stockage sont surtout transformés à Stemwede. Chez keeeper, nous posons les exigences les plus élevées à nos produits et garantissons continuellement leur qualité avec notre propre entretien des outils. Notre site en Pologne est avant tout responsable des catégories kitchen et kids. C’est là que voient le jour les produits multicolores et pratiques portant sur les langes, le bain et la conservation, en plus des boîtes de conservation et des accessoires de cuisine. La possession de notre propre construction d’outils permet des innovations et des développements de produits constants.

keep on caring

Nos conditions de garantie

Que ce soit pour la conservation, la cuisine, le ménage ou les chambres d’enfants, nos produits sont là pour toutes les tâches. Chez keeeper, étant convaincus de la qualité et de la durabilité de nos produits, nous octroyons une garantie de 10 ans sur l’ensemble de la gamme. Vous trouverez nos conditions de garantie ci-dessous.

keeeper garantit le bon fonctionnement d’un article pendant 10 ans à compter de la date d’achat. La garantie existe parallèlement aux obligations de garantie légales du vendeur issues du contrat de vente conclu avec l’acheteur final et n’altère pas celles-ci.

En cas de recours à la garantie, nous nous réservons le droit de choisir de réparer gratuitement l’article défectueux, de livrer un article de remplacement de valeur équivalente ou de rembourser le montant de l’achat. La garantie ne s’applique qu’aux dommages causés à l’article acheté lui-même. Les réclamations pour des dommages qui n’affectent pas l’article acheté ainsi, et toute réclamation pour perte de gain ou d’exploitation sont exclus de la garantie. Toutes responsabilités éventuelles résultant des dispositions légales obligatoires ne sont pas concernées.

Sont exclus de la garantie les dommages causés par

  • Les dommages mécaniques occasionnés par un accident, une chute ou un choc,
  • une destruction intentionnelle ou par négligence, un incendie ou
  • un mauvais traitement, une utilisation non conforme (par exemple : une surcharge, une surchauffe, l’utilisation dans des conditions anormales) ou le non-respect des recommandations d’utilisation/du mode d’emploi ou
  • une détérioration en raison des tentatives de réparation.

La garantie est limitée à une durée de 10 ans à compter de la date d’achat de l’acheteur final. Toute utilisation de la garantie ne prolonge pas la durée de celle-ci. Toute pièce remplacée durant la période de garantie a une validité de 6 mois ; mais ne remet pas en cause la durée initiale de garantie.

Il est possible de faire valoir un droit à la garantie auprès de keeeper. Le demandeur doit nous envoyer un e-mail contenant des photos du produit faisant l’objet d’une réclamation en joignant le bon d’achat prouvant la date d’achat ainsi qu’en décrivant par écrit le dommage faisant l’objet de la réclamation à l’adresse e-mail info@keeeper.de. keeeper enverra ensuite un e-mail au demandeur contenant des informations sur la marche à suivre. Si le produit doit être renvoyé pour une évaluation, keeeper se charge des frais d’envoi. Les risques de transport sont à la charge du demandeur.

 

keeeper keeps its word

Nos matériaux

Nous soumettons régulièrement nos produits aux tests d’instituts de contrôle reconnus par l’État pour garantir la qualité et la sécurité du produit. Vous trouverez ici un aperçu des symboles utilisés pour certaines caractéristiques de produit: aperçu des symboles.

Incassable, lavable au lave-vaisselle, très résistant aux produits chimiques par ex. aux agrumes, surface très brillante, température d’utilisation jusqu’à +100°C

Surface satinée, incassable, température d’utilisation de -40° à +75° C

Surface claire, brillante, résistante à la casse, température d’utilisation jusqu’à +80° C

Surface claire, brillante, incassable, lavable au lave-vaisselle, résistante aux produits chimiques, température d’utilisation de -40° à +90°C

incassable, lavable au lave-vaisselle, haute résistance par ex. aux huiles et à la graisse, très bonne flexibilité à basse température, haptique agréable, température d‘usage jusqu‘à +100 °C

tous ces matériaux sont insipide et inodore et sont conformes à la législation alimentaire applicable.